株式会社サンシャインシティ(本社:東京都豊島区 代表取締役社長:合場直人)と株式会社アドバンスト・メディア(本社:東京都豊島区 代表取締役会長兼社長:鈴木清幸)は、サンシャインシティ 専門店街アルパの案内所(東京･池袋)で、来館したお客様の体験価値向上に向け、音声を文字情報に変換して表示し、お客様をスムーズにご案内する実証実験を12月1日(水)から開始しました。
本プロジェクトでは、音声認識市場シェア1位を7年連続で獲得(※1)している株式会社アドバンスト・メディアが提供する、音声認識で顧客接点を強化する会話解析ソリューション「AmiVoiceSF-CMS」(※2)などを使用し、案内所スタッフの音声データを文字情報としてお客様に表示することで耳が不自由な方を含め、よりスムーズな案内を目指します。
また、同ソリューションを使用して案内所における会話の内容を蓄積し分析することで、案内業務の改善や案内スキルの向上、より快適な施設づくりに活かすことも期待できます。
